2023年11月6日

重服务树标杆博西家电荣登2022福布斯中国客户服务企业TOP 100

作者 admin
在近期举行的“数智化服务产业发展论坛暨2022福布斯中国客户服务企业TOP 100评选”颁奖典礼上,博西家电作为全球领先的家电制造商之一,成功荣登榜单。此次评选为首届评选,历时一年,通过对企业的服务能力、客服运营能力、客户满意度、品牌影响力等指标评估,在20个行业领域内共选出100家企业,为各行业的客服工作提供示范,树立衡量企业客服水平的标杆。在数智化时代下,博西家电一如既往坚持品质,同时结合中国市场新特点与新趋势带来创新服务模式,致力于为中国消费者打造进阶服务体验。


 

博西家电荣获“2022福布斯中国客户服务企业TOP 100” 

博西家电客户服务始终秉持“以消费者为导向”的发展理念,时刻关注消费者需求,将客户服务作为核心竞争力之一,持续提升消费者的服务体验。本次获奖,肯定了博西家电在服务质量上具备的竞争优势,以及展现出在数智化爆发时代下应对转型升级的强大实力。博西家电以出色的服务效率和服务质量向下扎根,以前瞻性的思想和优秀的创新能力不断向上生长,成为行业的新典范。博西家电一直以来全方位度打造具有博西特色的服务优势。旗下服务公司拥有1400人以上的自有专业团队,覆盖全国300多个城市,形成辐射范围广泛的客户服务网络,为消费者提供全天候、多渠道、高素养的售前、售中和售后服务。为此,博西家电打造了全链路一站式创新服务体验,让消费者从售前咨询、到售中对于订单的询问和跟踪、再到售后的安装交付,都可以享受到全面的专业服务。通过电子化的流转程序和智能的系统方案,消费者可享受博西家电线上服务和线下服务的无缝衔接。另外,实时响应让预约更便捷,原厂配件让使用更有保障,免费指导、专业清洁、专属延保让售后更安心。当下,家电服务的需求已经由传统、简单的产品买卖和安装、维修服务关系,向对产品的衍生需求和深度的服务需求转化。博西家电精准洞察到这一趋势,通过丰富的线验以及亲民活动,拉进与消费者的距离。今年以来,博西家电以全新的线下购物及服务场景,为消费者带来了全品类深度体验,创造了绝佳的服务环境。例如博西家电旗下品牌博世家电和西门子家电全新推出的“321洗碗机售后活动”,自开展以来收获一片好评,不仅大力促进了洗碗机消费市场的发展,也以真正的惠民举措助力提振消费信心。博西家电坚持服务高品质,持续优化消费体验创新,不断发挥着企业的引领示范作用。接下来,博西家电还将进一步深耕客户服务行业,结合自身特点,运用先进的智能技术为客户服务赋能,挖掘大数据的经济与社会价值,促进传统客户服务模式转型升级,在挑战中寻找机遇,在机遇中追求公司的可持续发展,打造卓越的客户服务品牌。